Tartalom jegyzék

ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

I. KI KICSODA ÉS HOGYAN ÉRHETSZ EL MINKET?

Üdvözlünk a Kriczkis webáruházban! Az alábbiakban összefoglaltuk azokat a játékszabályokat, amelyek a nálunk történő vásárlás során mindkettőnkre érvényesek.

A köztünk létrejövő megállapodás nem minősül írásba foglalt szerződésnek; azt ráutaló magatartással (a megrendelésed elküldésével) kötjük meg. A szerződés létrejöttét és annak részleteit a leadott megrendelésed adatai igazolják. A létrejött szerződést utólag nem tudod külön fájlként letölteni a rendszerünkből, a szerződés nyelve pedig kizárólag a magyar.

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Szolgáltató weboldalán (https://kriczkis.hu/) és annak valamennyi aldomainjén kezdeményezett és létrejött jogviszonyokra terjednek ki.

1. Kapcsolattartási és cégadataink (A Szolgáltató adatai)

Nevünk: Kriczki Norbert E.V.
Székhelyünk és panaszkezelési helyünk: 2730 Albertirsa, Bicskei út 44.
Kapcsolattartásra szolgáló e-mail címünk: [email protected]
Nyilvántartási számunk: 56359802
Adószámunk: 53060730-1-33
Telefonszámunk: +36-70-622-7576

2. Tárhelyszolgáltatónk adatai

Név: Contabo GmbH
Cím: Welfenstrasse 22; 81541; Munich; Germany
Telefon: +49 89 3564717 70
E-mail: [email protected]

3. Fogalommagyarázatok a könnyebb megértéshez

Felhasználó / Vásárló (Te): Minden olyan természetes személy, jogi személy vagy egyéb szervezet, aki a Szolgáltató által kínált szolgáltatásokat igénybe veszi, vagy a Szolgáltatóval szerződéses kapcsolatba lép.
Fogyasztó (Te, magánszemélyként): Az a Felhasználó, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személynek minősül.
Vállalkozás (Te, cégként): Olyan személy vagy szervezet, aki a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körében jár el nálunk.
Szolgáltató (Mi): A honlapot üzemeltető és a szolgáltatást nyújtó természetes személy, aki a Felhasználó részére szolgáltatást nyújt, és akivel a szerződést megkötöd.

II. A MEGÁLLAPODÁSUNK JOGI KERETEI ÉS A SZELLEMI TULAJDON

1. Alkalmazandó jog és hatálybalépés

1.1. Azokban a kérdésekben, amelyeket ez az ÁSZF külön nem szabályoz, a magyar jog szabályai az irányadóak. Különös tekintettel alkalmazandóak a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.), az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény (Elker. tv.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet előírásai. Speciális termékkörök esetén az érintett ágazati jogszabályok is érvényesek. A jogszabályok kötelező rendelkezései külön kikötés hiányában is köteleznek mindkettőnket.

1.2. Ez az ÁSZF 2026. május 28. napjától lép hatályba, és visszavonásig érvényes. Ha módosítjuk az ÁSZF-et, azt a weboldalon közzétesszük, a regisztrált vagy korábban vásárló Felhasználókat pedig e-mailben tájékoztatjuk. A módosításoknak nincs visszaható hatályuk, a korábban megkötött szerződéseket nem érintik.

1.3. Ha az ÁSZF bármely része érvénytelenné vagy jogtalanná válik, az nem érinti a fennmaradó részek érvényességét és végrehajthatóságát.

1.4. Ha az ÁSZF alapján minket megillető jogot nem gyakorolunk, az nem jelent lemondást az adott jogról. Bármilyen jogról való lemondás kizárólag kifejezett, írásos nyilatkozat formájában érvényes.

2. Területi alapú korlátozások hiánya (Geo-blocking)

2.1. Nem alkalmazunk eltérő általános hozzáférési feltételeket a weboldalon található termékekhez való hozzáférés során az állampolgárságod, lakóhelyed vagy letelepedési helyed miatt.

2.2. Nem alkalmazunk eltérő feltételeket a fizetési műveletekre sem az állampolgárságod, lakóhelyed, a fizetési számlád vezetési helye, vagy a kártyád kibocsátási helye miatt.

2.3. Mindezek alapján teljes mértékben megfelelünk az indokolatlan területi alapú tartalomkorlátozás és a megkülönböztetés egyéb formái elleni fellépésről szóló (EU) 2018/302 európai parlamenti és tanácsi rendelet előírásainak.

3. Szellemi tulajdon és szerzői jogok

3.1. A https://kriczkis.hu/ weboldal szerzői jogi védelmet élvez. Írásos engedélyünk nélkül szigorúan tilos az oldalon található tartalmak, képek, szövegek vagy azok részleteinek letöltése, másolása, tárolása, feldolgozása vagy értékesítése. Kivételt képez ez az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató, amelyeket korlátozás nélkül lementhetsz és tárolhatsz.

3.2. Engedélyezett átvétel esetén is kötelező a forrásoldalra történő aktív hivatkozás elhelyezése. Minden jogot fenntartunk a szolgáltatásunk elemeire, domain-neveinkre, aldomainjeinkre és reklámfelületeinkre vonatkozóan.

3.3. Tilos a weboldal tartalmának visszafejtése (reverse engineering), adaptációja, valamint olyan szoftverek használata, amelyek az oldalt engedély nélkül módosítják vagy indexelik. A "Kriczkis" név szerzői jogi védelmet élvez.

3.4. Kötbér jogsértés esetén: Tudomásul veszed, hogy az engedély nélküli tartalomfelhasználás esetén kötbért vagyunk jogosultak követelni tőled. A kötbér összege képenként bruttó 60.000 Ft, míg szavanként bruttó 20.000 Ft. Szerzői jogi jogsértés esetén közjegyzői ténytanúsítást alkalmazunk, melynek teljes költségét szintén a jogsértő Felhasználóra hárítjuk át.

III. MIT KELL TUDNOD A TERMÉKEKRŐL ÉS AZ ÁRAKRÓL?

1. Termékinformációk és árak

1.1. A webshopban bemutatott termékek online (bizonyos esetekben telefonon) rendelhetők meg. Minden feltüntetett ár magyar forintban (HUF) értendő és bruttó összeg (tartalmazza a jogszabályban előírt áfát; ha áfamentesen számlázunk, úgy a feltüntetett összeg a fizetendő végösszeg).

1.2. Az árak nem tartalmazzák a szállítással és fizetéssel kapcsolatos esetleges díjakat (bár ezek jelenleg mind ingyenesek, lásd a IV. fejezetet). Külön csomagolási költséget nem számolunk fel, kivéve, ha dísz- vagy egyéb speciális csomagolást kérsz.

1.3. A termékek nevét, lényegi leírását és lehetőség szerint fényképet a terméklapokon részletesen bemutatjuk. Ha akciót hirdetünk, teljes körűen tájékoztatunk annak részleteiről és pontos időtartamáról, a 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet szabályainak megfelelően.

1.4. Nem vállalunk felelősséget olyan harmadik felek által üzemeltetett weboldalakon megjelenő árakért és termékekért, amelyek nem hozzánk köthetők, és amelyeket nem mi kezelünk.

2. Mi a teendő nyilvánvalóan hibás árazás esetén?

2.1. Ha a weboldalon nyilvánvaló technikai hiba miatt téves ár jelenik meg, nem vagyunk kötelesek a megrendelést ezen a hibás áron teljesíteni és visszaigazolni. Ilyenkor elutasíthatjuk az ajánlatodat, és felajánlhatjuk neked a helyes, valós áron történő teljesítést. Ennek ismeretében dönthetsz úgy, hogy:

nem fogadod el a módosított ajánlatot, és lemondod a megrendelésedet, vagy
fenntartod a megrendelésedet a helyes áron.

2.2. A Ptk. alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Ha nincs meg az egybehangzó akaratunk a valós árra vonatkozóan, úgy érvényes szerződés nem jön létre közöttünk.

2.3. Hibás árnak minősül különösen:

a 0 Ft-os vagy az 1 Ft-os ár,
valamint az az akciós ár, amely nyilvánvalóan nem felel meg a feltüntetett százalékos kedvezménynek az eredeti árhoz képest (például ha egy 10.000 Ft-os termékre 50%-os kedvezményt hirdetünk meg, de a rendszerben valamilyen hiba miatt nem 5.000 Ft, hanem 1.000 Ft vagy 2.000 Ft jelenik meg fizetendőként).

IV. HOGYAN ZAJLIK A VÁSÁRLÁS ÉS A FIZETÉS?

1. Felhasználói adatok és regisztráció

1.1. A vásárlást elvégezheted regisztrált vásárlóként, de akár regisztráció nélkül, vendégként is.

1.2. Kérünk, ügyelj az adataid pontosságára! Ha a megrendelés során valótlan vagy más személyhez köthető adatokat adsz meg, a szerződés érvénytelenné nyilvánítását a jogosult fél bíróság előtt kezdeményezheti.

1.3. Nem vállalunk felelősséget azokért a szállítási vagy számlázási problémákért, amelyek a pontatlanul megadott adatokra vezethetők vissza. Ha azonban egyeztetünk, és egyértelműen be tudunk azonosítani, a rendelésben szereplő téves adatokat kijavíthatjuk a sikeres kézbesítés érdekében.

1.4. Ha regisztrálsz az oldalon, felelős vagy a jelszavad biztonságáért. Nem terhel minket felelősség az abból eredő károkért, ha a jelszavadat elfelejted, vagy ha az nekünk fel nem róható okból illetéktelenek kezébe kerül.

2. A megrendelés technikai folyamata

2.1. Válaszd ki a megvásárolni kívánt terméket, és állítsd be a kívánt darabszámot. 2.2. Tedd a terméket a kosárba. A kosarad tartalmát a "kosár" ikonra kattintva bármikor megtekintheted. 2.3. Ha befejezted a vásárlást, ellenőrizd a kosár tartalmát és a darabszámokat. A "törlés - X" gombbal kivehetsz termékeket a kosárból. Ha darabszámot módosítasz, kattints a "frissítés/kosár frissítése" gombra. 2.4. Add meg a szállítási címedet, majd válaszd ki a számodra legmegfelelőbb szállítási és fizetési módot.

3. Fizetési lehetőségek

Személyes átvételkor készpénzben: A Szolgáltató üzlethelyiségében vagy az általunk megjelölt egyéb helyen történő átvételkor készpénzben fizetheted ki a vételárat. A készpénzes fizetés kizárólag magyar forintban (HUF) lehetséges.
Fizetés utánvétellel: Ha futárszolgálattal kéred a kiszállítást, a megrendelés teljes végösszegét a futárnak fizeted ki készpénzben a csomag átvételekor.
Fizetés utalással (előre utalás):
- Kedvezményezett neve: Kriczki Norbert
- Bank neve: K&H Bank
- Swift kód: OKHBHUHB
- Számlaszám: 10402977-86705549-56501003
- IBAN: HU66 1040 2977 8670 5549 5650 1003
Online bankkártyával: Lehetőséged van a rendelés összegét biztonságos online bankkártyás fizetéssel kiegyenlíteni. Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártyaadataid hozzánk egyáltalán nem jutnak el. A Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013.

4. Szállítási és utánvételi díjak

Nálunk a vásárlás teljesen átlátható, nincsenek rejtett költségek:

Személyes átvétel esetén: 0 Ft
Házhozszállítás esetén: 500 Ft - tól - 2270 Ft-ig
Csomagpont esetén: 1090 Ft-tól - 1890 Ft-ig
Utánvét kezelési díja: 450 Ft

5. Adatbeviteli hibák javítása és korrekció

5.1. A megrendelés véglegesítése előtt bármikor visszaléphetsz az előző szakaszokba a beírt adatok javítására.

5.2. Ha a webshopban bármilyen hiba vagy hiányosság lép fel a termékeknél vagy az áraknál, fenntartjuk a jogot a javításra. Ilyenkor a hiba észlelése és javítása után azonnal tájékoztatunk a helyes adatokról. Ezt követően még egyszer megerősítheted a megrendelésedet, vagy elállhatsz a szerződéstől.

6. Rendelés leadása és a szerződés létrejötte

6.1. Az adataid ellenőrzése után a "megrendelés/rendelés elküldése" gombra kattintva küldheted el a rendelésedet. A megrendelés elküldésével tudomásul veszed, hogy fizetési kötelezettséged keletkezik.

6.2. A rendelés elküldése után azonnal kapsz egy automatikus e-mailes visszaigazolást. Ha ez a visszaigazolás a megrendelésed elküldésétől számított – elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül – nem érkezik meg hozzád, akkor mentesülsz az ajánlati kötöttség vagy a szerződéses kötelezettségek alól. Nem terhel minket felelősség a visszaigazolás elmaradásáért, ha rossz e-mail címet adtál meg, vagy ha a postafiókod tárhelyének telítettsége miatt nem tudsz levelet fogadni.

6.3. Fontos: Ez az automatikus visszaigazolás még csak egy automata nyugtázás, önmagában nem hoz létre szerződést közöttünk. A szerződésünk akkor jön létre, amikor az automata e-mail után küldünk neked egy újabb, külön e-mailt, amelyben megerősítjük a megrendelésed részleteit és a teljesítés várható időpontját.

V. A CSOMAGOK SZÁLLÍTÁSA ÉS ÁTVÉTELE

1. Teljesítési határidők és késedelem

1.1. A megrendeléseket munkaidőben dolgozzuk fel. Rendelést munkaidőn kívül is leadhatsz; ebben az esetben azt a legközelebbi munkanapon fogjuk feldolgozni.

1.2. Az általános teljesítési határidőnk a szerződés létrejöttétől számított 3-7 munkanap.

1.3. Ha késedelembe esnénk, jogosult vagy póthatáridőt szabni nekünk. Ha ezen a póthatáridőn belül sem teljesítünk, elállhatsz a szerződéstől. Póthatáridő tűzése nélkül is elállhatsz a szerződéstől, ha a teljesítést megtagadtuk, vagy ha a megállapodásunk szerint a rögzített időpontban történő teljesítés elengedhetetlen feltétele volt a szerződésnek.

1.4. Ha a megrendelt termék nem áll rendelkezésünkre, erről haladéktalanul tájékoztatunk téged, és a befizetett összeget azonnal visszatérítjük.

2. Átvétel és kárveszély átszállása

2.1. Ha mi, mint vállalkozás értékesítünk neked, mint fogyasztónak, és vállaljuk a termék kiszállítását, a kárveszély akkor száll át rád, amikor te vagy az általad kijelölt harmadik személy birtokba veszi a csomagot. Ha a fuvarozót te magad bíztad meg (és nem mi ajánlottuk), a kárveszély már a fuvarozónak történő átadáskor átszáll rád.

2.2. A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és a visszaigazoló e-mail alapján minden költséget tartalmaz. A számlát a csomagban találod meg. Kérünk, hogy kézbesítéskor a futár előtt vizsgáld meg a csomagot. Ha a termékeken vagy a csomagoláson sérülést észlelsz, feltétlenül kérd jegyzőkönyv felvételét a futártól! Sérült csomagot nem vagy köteles átvenni. Utólagos, jegyzőkönyv nélküli reklamációt sajnos nem áll módunkban elfogadni!

2.3. A csomagok kézbesítése munkanapokon, 8 és 17 óra között történik.

3. Szerződésszegés átvétel elmaradása miatt

3.1. Ha nem veszed át a szerződésszerűen teljesített és kiszállított termékeket (a választott fizetési módtól függetlenül), ezzel szerződésszegést követsz el, és a Ptk. 6:156. § (1) bekezdése szerint átvevői késedelembe esel.

3.2. Ez azt jelenti, hogy a megbízás nélküli ügyvitel szabályai alapján – amennyiben nem jelzed felénk egyértelműen az elállási szándékodat (és nem nyilatkozol arról, hogy át szeretnéd-e venni a terméket) – jogosultak vagyunk követelni tőled a termékek tárolási költségét, valamint a szállítás teljes (oda-vissza) költségét.

3.3. Tájékoztatunk, hogy az így keletkező jogos igényeink érvényesítése érdekében követeléskezelő vagy ügyvéd segítségét fogjuk igénybe venni. Így a szerződésszegésből eredő minden egyéb jogi költség (például a fizetési meghagyásos eljárás díjai) is téged terhel majd.

VI. MI A TEENDŐ, HA MEGGONDOLOD MAGAD? (ELÁLLÁSI JOG)

1. Elállási jog határideje magánszemélyeknek (Fogyasztóknak)

1.1. Az Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU számú irányelve, valamint a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet szabályai szerint Fogyasztóként indokolás nélküli elállási jog illet meg téged.

Ezt az elállási vagy felmondási jogodat termék adásvétele esetén:

a termék átvételétől,
több termék vásárlásakor (ha eltérő időben érkeznek meg) az utoljára átvett termék kézhezvételétől,
több darabból álló termék esetén az utoljára kiszállított tétel vagy darab átvételétől,
rendszeres (időszakos) szállítás esetén az első csomag átvételétől
számított 14 (tizennégy) napon belül gyakorolhatod. Az átvétel napja az a nap, amikor te, vagy az általad megjelölt (a futártól eltérő) harmadik személy a csomagot átveszi.

1.2. Ha nem adnánk meg neked ezt a kötelező tájékoztatást, a 14 napos határidő tizenkét hónappal meghosszabbodik. Ha a termék kézhezvételétől számított 14 nap után, de 12 hónapon belül megadjuk neked a tájékoztatást, az elállási határidő e tájékoztatás közlésétől számított 14 nap lesz.

1.3. Az elállási jog nem illeti meg a Vállalkozásokat (azokat, akik szakmájuk vagy üzleti tevékenységük körében vásárolnak).

2. Mikor nem élhetsz az elállási jogoddal?

Nem gyakorolhatod az elállási jogodat az alábbi esetekben:

olyan nem előre gyártott termékek esetében, amelyeket kifejezetten a te utasításod alapján vagy kérésedre gyártottunk le, vagy amelyeket egyértelműen a te személyedre szabtunk;
szolgáltatás nyújtására irányuló szerződésnél a szolgáltatás teljes körű teljesítése után;
olyan termékek vagy szolgáltatások esetén, amelyek ára a pénzpiac általunk nem befolyásolható ingadozásaitól függ az elállási határidő alatt is;
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áruk esetén;
olyan zárt csomagolású termékeknél, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadás utáni felbontás után már nem küldhetők vissza;
olyan termékeknél, amelyek jellegüknél fogva az átadás után elválaszthatatlanul vegyülnek más termékekkel;
olyan alkoholtartalmú italoknál, amelyek értéke tőlünk független piaci ingadozásoktól függ, és amelyek áráról a szerződés megkötésekor állapodtunk meg, de a teljesítésre csak a 30. nap után kerül sor;
olyan vállalkozási szerződéseknél, ahol kifejezett kérésedre keresünk fel téged sürgős javítási vagy karbantartási munkák elvégzése céljából;
lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver esetén, ha az átadás után felbontottad a csomagolást;
hírlap, folyóirat és időszaki lap esetén (az előfizetéses szerződések kivételével);
nyilvános árverésen megkötött szerződések esetén;
szállásnyújtás (lakáscélú szolgáltatás kivételével), fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó
szolgáltatások esetén, ha konkrét teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttünk ki;
nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom esetén, ha a teljesítést a kifejezett, előzetes beleegyezéseddel kezdtük meg, és tudomásul vetted, hogy ezzel elveszíted az elállási jogodat, és erről a visszaigazolást is megkaptad.

3. Az elállás folyamata lépésről lépésre

Jelzés: Küldd el nekünk elállási szándékodat e-mailben, postán, jelezd telefonon vagy személyesen. Használhatod a dokumentum végén található nyilatkozat-mintát is. Az elállási szándékodat a webáruházunkban elérhető online elállási felületen keresztül is jelezheted.

Online elállási felület: Az online elállási felületen a rendelésedet a rendelésazonosító és a rendeléshez használt e-mail cím megadásával tudod azonosítani. Az űrlapon kiválaszthatod, hogy a teljes rendeléstől szeretnél elállni, vagy csak a rendelés egyes termékei, illetve azok meghatározott mennyiségei érintettek az elállással.

Megerősítés: Az online elállási folyamat biztonsági okból megerősítést kér. A rendszer a rendeléshez használt e-mail címre megerősítő linket küld. Az elállási nyilatkozat végleges beküldése akkor történik meg, amikor az online felületen az „Elállás megerősítése” funkcióval megerősíted az elállást.

Visszaigazolás: Az online felületen beküldött és megerősített elállási nyilatkozatról e-mailben visszaigazolást küldünk neked. Ez a visszaigazolás tartalmazza az elállás tartalmát, valamint a beküldés napját és időpontját. A visszaigazolást tartós adathordozónak minősülő e-mailben küldjük meg a rendeléshez használt e-mail címre.

Időzítés: Ügyelj rá, hogy a termék átvételétől számított 14 napon belül indítsd útnak a jelzésedet. Postai jelzés esetén a postai feladás dátuma, e-mail esetén az e-mail elküldésének ideje, online elállás esetén pedig az online elállási nyilatkozat megerősített beküldésének időpontja számít.

Visszaküldés: Küldd vissza a terméket a címünkre a jelzéstől számított 14 napon belül. A feladás ténye számít, nem kell, hogy meg is érkezzen hozzánk a 14 napon belül. A visszaküldés postai vagy futárköltsége téged terhel, mi nem vállaltuk ennek viselését. Ha szeretnéd, a terméket az üzletünkben is leadhatod.

Visszafizetés: Amint megkaptuk a visszaküldött terméket (vagy a feladásról szóló hitelt érdemlő igazolást), haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül visszafizetjük az általad fizetett teljes összeget (beleértve az alap szállítási díjat is). Részleges elállás esetén a visszafizetés az elállással érintett termékekre, illetve mennyiségekre vonatkozik.

Fizetési mód: A visszatérítés során ugyanazt a fizetési módot alkalmazzuk, amelyet te is használtál a vásárlás során, kivéve, ha kifejezetten hozzájárulsz egy másik fizetési módhoz. Emiatt téged semmilyen többletköltség nem terhel.

Értékcsökkenés: Csak olyan értékcsökkenésért felelsz, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból ered.

Adatkezelés és ügykezelés: Az online elállási kérelmeket a webáruház rendszere naplózza annak érdekében, hogy az elállás beérkezése, tartalma, időpontja és kezelése igazolható legyen. Az elállási kérelemhez kapcsolódó adatokat az ügyintézéshez, jogi kötelezettségeink teljesítéséhez és esetleges igényérvényesítéshez szükséges ideig kezeljük, az adatkezelési tájékoztatóban foglaltak szerint.

(Csak szolgáltatások esetén): Ha a teljesítés megkezdése után állsz el a szerződéstől, köteles vagy a felmondásod közléséig arányosan teljesített szolgáltatás díját megfizetni nekünk.

VII. MI TÖRTÉNIK, HA A TERMÉK MEGHIBÁSODIK? (SZAVATOSSÁG ÉS JÓTÁLLÁS)

Hibásan teljesítünk, ha a termék a kiszállítás időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban rögzített minőségi követelményeknek. Nem teljesítünk hibásan, ha a hibát a vásárlás pillanatában ismerted, vagy azt ismerned kellett.

Semmis minden olyan kikötés, amely a jelen fejezetben szereplő kellékszavatossági és jótállási szabályoktól a Fogyasztó hátrányára tér el.

1. Kellékszavatosság

1.1. Mikor élhetsz a kellékszavatossági jogoddal?

Ha hibásan teljesítünk, a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz velünk szemben.

1.2. Milyen jogok illetnek meg a kellékszavatossági igényed alapján?

Választásod szerint az alábbi igényekkel élhetsz:

Kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül általad választott igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az nekünk a másik igényhez képest aránytalan többletköltséggel járna.
Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérted, vagy nem kérhetted, úgy igényelheted az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – elállhatsz a szerződéstől (szerződésszegés megszüntetése).

A választott kellékszavatossági jogodról egy másikra is áttérhetsz, de az áttérés költségét neked kell fizetned, kivéve, ha az indokolt volt, vagy ha arra mi adtunk okot.

Fogyasztóként akkor is jogosult vagy az árleszállításra vagy a szerződés megszüntetésére, ha:

nem végeztük el a javítást/cserét, vagy megtagadtuk azt;
ismételt hiba merül fel a javítási kísérletek ellenére;
a hiba súlya azonnali árleszállítást vagy elállást tesz indokolttá;
nyilvánvaló a körülményekből, hogy észszerű határidőn belül vagy neked okozott jelentős érdeksérelem nélkül nem tudjuk a terméket hibátlanná tenni.

Jelentéktelen hiba miatt a szerződés nem szüntethető meg. Ennek bizonyítása minket terhel. Jogosult vagy a vételár még fennmaradó részét visszatartani mindaddig, amíg nem teljesítjük a kötelezettségeinket.

A kicserélt áru visszavételét a saját költségünkre biztosítjuk. Ha a terméket a hiba észlelése előtt már rendeltetésszerűen beépítetted, a javítás/csere magában foglalja a nem megfelelő termék eltávolítását és az új beépítését is, vagy ezek költségeinek viselését.

1.3. Határidők a kellékszavatosságnál

Fogyasztóként köteles vagy a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de legkésőbb 2 (két) hónapon belül közölni velünk. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmedet, hogy a teljesítéstől számított 2 éves elévülési határidőn túl szavatossági jogokat már nem érvényesíthetsz (Vállalkozások vagy használt termékek esetén ez a határidő 1 év). Szavatossági idővel rendelkező termékeknél a kellékszavatosság a lejárati idő végéig érvényesíthető.

1.4. Bizonyítási szabályok

A teljesítéstől számított 1 éven belül a hiba bejelentésén kívül nincs egyéb feltétele a kellékszavatossági igényed érvényesítésének, ha igazolod (számlával vagy nyugtával), hogy a terméket tőlünk vásároltad. A teljesítéstől számított 1 év eltelte után azonban már neked kell bizonyítanod, hogy az általad felismert hiba már a teljesítés (kiszállítás) időpontjában is megvolt.

2. Termékszavatosság

2.1. Mikor élhetsz a termékszavatossági jogoddal?

Ingó dolog (termék) hibája esetén Fogyasztóként – választásod szerint – érvényesítheted a fenti kellékszavatossági jogodat, vagy közvetlenül termékszavatossági igényt támaszthatsz a gyártóval/forgalmazóval szemben. Termékszavatossági igényként kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheted.

2.2. Határidők és szabályok

Termékszavatossági igényedet a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított 2 (két) éven belül érvényesítheted. E határidő eltelte után ez a jogosultságod megszűnik.
Ebben az esetben neked kell bizonyítanod, hogy a termékhiba már a gyártó általi forgalomba hozatal időpontjában is fennállt.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

2.3. Mikor mentesül a gyártó?

A gyártó csak akkor mentesül, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta/hozta forgalomba; a hiba a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály/hatósági előírás alkalmazásából ered.

Ugyanazon hiba miatt nem érvényesíthetsz egyszerre, egymással párhuzamosan kellékszavatossági igényt velünk szemben, és termékszavatossági igényt a gyártóval szemben.

3. Nem rendeltetésszerű használat miatti mentesülésünk

Nem tartozunk szavatossággal (illetve jótállással), ha bizonyítani tudjuk, hogy a hiba a kárveszély átszállása utáni helytelen vagy gondatlan kezelésből, túlzott igénybevételből, a meghatározottól eltérő behatásokból vagy a termék nem rendeltetésszerű használatából keletkezett.

VIII. HOGYAN RENDEZZÜK A PANASZOKAT ÉS A JOGVITÁKAT?

Mindent megteszünk azért, hogy az esetleges vitás ügyeinket békés, baráti úton rendezzük egymás között. Ha mégis panasszal szeretnél élni, az alábbi menetrend szerint járunk el.

1. Panaszkezelés rendje

1.1. Fogyasztóként szóban vagy írásban is közölheted velünk panaszodat. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk, és ha lehetőség van rá, azonnal orvosoljuk.

1.2. Ha nem értesz egyet a panasz kezelésével, vagy ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, haladéktalanul jegyzőkönyvet veszünk fel róla, és az írásbeli panaszokra vonatkozó szabályok szerint járunk el.

1.3. A jegyzőkönyv másolatát az alábbiak szerint adjuk át neked:

személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadjuk;
telefonon vagy egyéb elektronikus úton közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldjük.

1.4. A telefonon vagy elektronikus úton közölt szóbeli panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el.

1.5. Az írásbeli panaszodat a beérkezést követő 30 (harminc) napon belül kötelesek vagyunk írásban, érdemben és igazolható módon megválaszolni. Ha elutasítjuk a panaszodat, azt kötelesek vagyunk részletesen megindokolni.

1.6. A panaszról felvett jegyzőkönyvet, a panasz levelét és az érdemi válasz másolatát 3 évig megőrizzük, és kérésre bemutatjuk a hatóságoknak.

2. Jogorvoslati lehetőségek panasz elutasítása esetén

Ha elutasítjuk a panaszodat, panaszod jellege szerint békéltető testület vagy fogyasztóvédelmi hatóság eljárását kezdeményezheted (általános alávetési nyilatkozatot nem tettünk):

A) Fogyasztóvédelmi hatóság

A területileg illetékes kormányhivatalok járnak el általános fogyasztóvédelmi hatóságként. A kormányhivatalok elérhetőségét itt találod meg: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok

B) Békéltető testületek elérhetőségei

Békéltető testület neve	Székhelye és címe	Illetékességi terület
Budapesti Békéltető Testület	1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefon: (1) 488-2131 / Fax: (1) 488-2186 Elnök: Dr. Inzelt Éva Veronika Honlap: https://bekeltet.bkik.hu/ E-mail: [email protected]	Budapest főváros
Baranya Vármegyei Békéltető Testület	7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Telefon: (72) 507-154; (20) 283-3422 / Fax: (72) 507-152 Elnök: Dr. Bércesi Ferenc Honlap: www.baranyabekeltetes.hu E-mail: [email protected], [email protected]	Baranya, Somogy és Tolna vármegye
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület	3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefon: (46) 501-091 (új ügyek); 501-871 (folyamatban lévő ügyek) Elnök: Dr. Tulipán Péter Honlap: www.bekeltetes.borsodmegye.hu E-mail: [email protected]	Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves és Nógrád vármegye
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület	6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefon: (62) 554-250/118. mellék / Fax: (62) 426-149 Elnök: Dr. Horváth Károly Honlap: www.bekeltetes-csongrad.hu E-mail: [email protected]	Békés, Bács-Kiskun és Csongrád-Csanád vármegye
Fejér Vármegyei Békéltető Testület	8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. Telefon: (22) 510-310 / Fax: (22) 510-312 Elnök: Dr. Vári Kovács József Honlap: www.bekeltetesfejer.hu E-mail: [email protected]; [email protected]	Fejér, Komárom-Esztergom és Veszprém vármegye
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület	9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefon: (96) 520-217 Elnök: Dr. Bagoly Beáta Honlap: https://gymsmkik.hu/bekelteto E-mail: [email protected]	Győr-Moson-Sopron, Vas és Zala vármegye
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület	Székhely: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Ügyintézés helye: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13-15. Telefon: (52) 500-710; (52) 500-745 / Fax: (52) 500-720 Elnök: Dr. Hajnal Zsolt Honlap: https://www.hbmbekeltetes.hu E-mail: [email protected]	Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar és Szabolcs-Szatmár-Bereg vármegye
Pest Vármegyei Békéltető Testület	1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2. Telefon: +36 1 792 7881 Elnök: Dr. Koncz Pál Honlap: www.pestmegyeibekelteto.hu, www.panaszrendezes.hu E-mail: [email protected]	Pest vármegye

C) Békéltetői határozathozatal szabályai

A békéltetői eljárás során, ha nem születik egyezség, a tanács:

kötelezést tartalmazó határozatot hoz, ha a kérelmed megalapozott, és alávetési nyilatkozatot tettünk, vagy ha nem tettünk ugyan nyilatkozatot, de a kérelmed megalapozott és az érvényesíteni kívánt igényed összege nem haladja meg a 250.000 forintot;
ajánlást tesz, ha a kérelmed megalapozott, de nem tettünk alávetési nyilatkozatot, és nem is ismertük el kötelezőként a tanács döntését.

D) Együttműködési kötelezettségünk

A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel minket. Ennek keretében kötelesek vagyunk válasziratunkat elküldeni és biztosítani képviselőnk online (személyes meghallgatás kérése esetén is legalább online) részvételét a meghallgatáson.

E) Bírósági út

Ha nem fordulsz békéltető testülethez, vagy az eljárás sikertelen volt, a jogvitát bíróság előtt rendezheted. A pert keresetlevéllel kell megindítani az illetékes bíróságon a Pp. szabályai szerint.

Albertirsa, 2026.05.26.

ELÁLLÁSI NYILATKOZAT MINTA

(Csak akkor töltsd ki és juttasd vissza hozzánk, ha valóban el szeretnél állni a szerződéstől)

Címzett: Kriczki Norbert E.V.
Postai címünk: 2730 Albertirsa, Bicskei út 44.
Telefonszámunk: +36-70-622-7576
E-mail címünk: [email protected]

Alulírott kijelentem, hogy elállok az alábbi áruk adásvételétől:

A megrendelt termék(ek) megnevezése: [Ide írd a termék nevét]
Megrendelés időpontja / átvétel időpontja: [Dátum] / [Dátum]
Neved (Fogyasztó neve): [Ide írd a neved]
Címed (Fogyasztó címe): [Ide írd a címed]

Aláírásod (kizárólag papír alapon, postán küldött nyilatkozat esetén): __________________________

Dátum: [Dátum]